고객 지원

Q. 회원가입은 어떻게 하나요?

글나래는 별도의 회원가입 절차가 없습니다. 앱을 설치하면 자동으로 6자리 주소가 발급되며, 이 주소를 상대에게 알려주면 편지를 주고받을 수 있습니다.

Q. 앱을 시작했더니 '글나래'가 보낸 편지가 와 있어요. 이게 뭔가요?

처음 시작하신 분께 글나래가 보내드리는 환영 편지입니다. 받은 편지함에서 바로 열어볼 수 있으며, 열쇠말은 힌트에 안내된 대로 "글나래"입니다. 앱 사용법을 담은 안내 편지이니 가볍게 읽어보세요. 환영 편지는 한 분께 한 번만 도착합니다.

Q. 편지를 보냈는데 취소하고 싶어요.

우체통에 넣은 편지처럼, 한 번 보낸 편지는 취소할 수 없습니다. 글나래의 컨셉은 한 마디 한 문장을 깊이 고심해 작성한 뒤 보내는 것이므로, 발송 전에 충분히 검토해 주세요.

Q. 보낸 편지를 다시 읽어볼 수 있나요?

아니요. 보낸 편지는 도착 시간과 무관하게 발신자도 다시 읽을 수 없습니다. 편지 내용은 이용자가 설정한 열쇠말로 암호화되어 있고, 열쇠말은 어디에도 저장되지 않기 때문입니다. 보낸 편지 내역에는 수신자, 도착 시간 등 메타데이터만 남습니다.

Q. 열쇠말을 잊어버렸어요.

편지는 발신자가 설정한 열쇠말로 암호화되며, 열쇠말은 운영자의 서버에도 저장되지 않습니다. 열쇠말을 모르면 운영자도 편지를 열어볼 수 없으므로, 열쇠말 힌트를 활용하거나 발신자에게 직접 확인해 주세요.

Q. 편지 도착 알림이 오지 않아요.

글나래는 의도적으로 푸시 알림을 사용하지 않습니다. 우편함을 직접 열어보는 설렘을 유지하기 위한 컨셉이며, 사용자가 직접 앱에 들어와서 편지를 확인해야 합니다.

Q. 하루에 몇 통까지 보낼 수 있나요?

하루에 최대 5통까지 발송할 수 있으며, 매일 자정(KST)에 초기화됩니다. 5통을 모두 사용한 경우 광고를 시청하여 1통을 추가로 보낼 수 있습니다. 앱을 삭제했다가 재설치해도 카운터는 기기 키체인에 함께 유지됩니다(우회 방지).

Q. 기기를 변경하면 주소를 그대로 쓸 수 있나요?

주소는 기기와 연결되어 있어 기기 변경 또는 앱 재설치 시 새로운 주소가 발급됩니다. 보낸 편지 내역과 열람한 편지도 기기에만 저장되므로, 기기 초기화 시 사라집니다.

Q. 열람한 편지는 언제까지 볼 수 있나요?

열람 시점으로부터 30일 후 기기에서 자동으로 삭제됩니다. 오래 보관하고 싶다면 직접 스크린샷을 찍어 저장해 주세요.

Q. 별명을 바꿀 수 있나요?

네, 앱 설정에서 언제든지 별명을 변경할 수 있습니다. 앱 설치 시 "형용사 + 동물" 형태로 자동 생성되는 별명이 기본값입니다.

Q. 받은 편지를 열어보기 전에 그냥 지우고 싶어요.

받은 편지함에서 미열람 상태의 편지는 휴지통 아이콘으로 직접 삭제할 수 있습니다. 이 경우 서버에서도 즉시 삭제되며, 발신자에게는 별도 알림이 가지 않습니다.

Q. 악성 편지나 스팸을 받았어요.

받은 편지 화면 우상단 메뉴에서 [이 편지 신고] 또는 [이 발신자 차단]을 누르면 해당 편지가 즉시 서버에서 삭제되고, 이후 같은 발신자의 편지는 자동으로 차단됩니다. 다수의 이용자로부터 신고·차단이 누적되면 해당 발신자는 자동으로 발송이 제한됩니다.

추가 조치가 필요한 경우 이메일로 발신자 주소·도착 시간·스크린샷을 함께 보내주세요. 편지 본문은 E2E 암호화되어 운영자가 직접 확인할 수 없으므로 스크린샷이 도움이 됩니다.

Q. 앱이 정상적으로 동작하지 않아요.

앱을 완전히 종료한 후 다시 실행해 보세요. 문제가 계속되면 이메일로 기기 모델과 OS 버전을 함께 보내주시면 빠르게 도움드리겠습니다.